Uma mulher encontrou um aparelho dentário dentro do seu prato no Outback. De acordo com sua postagem no X, o desconforto aconteceu na unidade do Shopping Anália Franco, na zona leste de São Paulo, na última segunda-feira (31).
A cliente esclarece que o aparelho não estava tão nítido na hora em que o prato chegou, mas após ver um plástico brilhando ela viu que era um aparelho.
“Gente, só para deixar claro. Óbvio que o aparelho não estava visível desse jeito, ele estava dentro do prato, eu vi um plástico brilhando e puxei com o garfo, quando eu vi, era um aparelho.”
Segundo relato, ninguém do estabelecimento soube explicar o que aconteceu.
Na hora, ninguém soube explicar como aquilo foi parar ali. Abri uma reclamação no SAC no mesmo dia e, na terça-feira (1º), o proprietário da unidade me ligou pedindo desculpas.
Vanessa Vieira
“Ele me ofereceu um jantar e, na hora, acabei aceitando porque ele foi gentil. Mas, sinceramente, n estou com vontade de voltar. Os funcionários foram super solícitos e a minha crítica é a gestão de qualidade. Porque não é possível que a galera não tenha visto”, conclui.
O Outback, por meio de nota, afirmou à CNN Brasil que tomaram conhecimento do caso e, mesmo perante análise das imagens de segurança, não foi possível identificar como o objeto pode ter chegado ao prato.
Veja nota na íntegra:
“O Outback Steakhouse trata com máxima seriedade o relato de uma cliente que afirma ter encontrado um objeto em seu prato. Assim que tomamos conhecimento do caso, iniciamos uma apuração interna para entender como isso poderia ter ocorrido. Durante a análise das imagens de segurança, não foi possível identificar como o objeto pode ter chegado ao prato.
Nossos restaurantes seguem rigorosos protocolos de qualidade, são orientados de acordo com as Boas Práticas de Manipulação estabelecidas pela legislação federal RDC 216/2004 da Anvisa, focada na segurança de alimentos e qualidade dos produtos, e são submetidos a auditorias recorrentes e visitas não programadas conduzidas pela Bureau Veritas, empresa especializada e independente.
Falamos com a cliente, que foi receptiva e aceitou retornar ao restaurante. Seguiremos com a apuração com todo o rigor necessário para entender a exatidão do ocorrido. Reforçamos nosso compromisso com a segurança dos alimentos, a excelência do nosso serviço e o bem-estar dos nossos clientes, que são nossas prioridades absolutas.”
*Sob supervisão de Thiago Félix