Em dois anos, a Enel São Paulo reduziu o tempo médio de atendimento de 823 em 2023 para 393 minutos (em abril deste ano), uma queda de cerca de 50%. O índice já está abaixo da média nacional e integra um conjunto de indicadores auditados que mostram uma virada consistente na qualidade do serviço prestado a mais de 8 milhões de unidades consumidoras no estado.
A transformação foi resultado de um plano estruturado de reforço operacional. Entre 2024 e 2025, a companhia contratou 1.600 novos profissionais, sendo cerca de 600 formados pela própria Escola de Eletricistas da Enel SP. A frota operacional cresceu com a incorporação de 318 novos veículos, mais de 100 motoeletricistas e novas bases regionais foram abertas para aproximar as equipes dos pontos de atendimento e reduzir o tempo de resposta em campo. Hoje, a companhia opera com mais de 20 mil profissionais em São Paulo.
O impacto aparece em outro indicador importante: as interrupções prolongadas recuaram 88% no mesmo período.
Os índices de qualidade da Enel São Paulo já superam a média nacional, consolidando uma trajetória de melhora em uma operação que, por conta da densidade urbana e das condições climáticas da capital, opera em nível de exigência sem paralelo no setor elétrico brasileiro.
Investimento em tecnologia e prevenção
Além do reforço de equipes, a companhia acelerou a modernização tecnológica da rede. Hoje, 85% dos atendimentos são despachados automaticamente e o sistema é capaz de restabelecer o fornecimento em menos de três minutos em parte das ocorrências. O Centro de Operações de Distribuição da Enel SP conta com 150 profissionais monitorando a rede 24 horas por dia, sete dias por semana.
Na prevenção, o volume de podas da arborização urbana mais que dobrou, chegando a 650 mil intervenções por ano. A medida é parte da estratégia para reduzir o impacto dos eventos climáticos sobre a rede, já que a proximidade entre árvores e cabos elétricos é uma das principais causas de interrupção no fornecimento em São Paulo.
A companhia segue com planos de expansão da automação e do enterramento de cabos, soluções estruturais de longo prazo que aumentam a resiliência da rede frente a temporais. O compromisso, segundo a Enel, é continuar apresentando resultados com base em dados verificáveis e evolução consistente dos indicadores de qualidade.