Com foco no crescimento do negócio e no desenvolvimento contínuo das equipes, a Hotelaria Brasil promoveu mais uma maratona de treinamentos nos hotéis Ramada e Tryp em Brasília. A iniciativa reuniu as lideranças dos empreendimentos para capacitações voltadas ao fortalecimento da cultura de excelência e ao aprimoramento da gestão.
Um dos destaques da programação foi o treinamento sobre Atitude de Luxo, ministrado pela professora Isabel Giassone. Durante o encontro, foram trabalhados aspectos essenciais para a evolução dos serviços, fundamentados no tripé Pessoas, Processos e Performance. O objetivo foi reforçar práticas que elevem a qualidade das entregas e a experiência dos hóspedes.
A hospitalidade de excelência é construída nas pequenas ações do dia a dia. Cada atendimento, cada ambiente preparado e cada interação com o hóspede representam uma oportunidade de demonstrar cuidado, respeito e dedicação.
Isabel também destacou a importância de revisar continuamente os processos, traçar novas estratégias e manter reuniões de alinhamento (briefings) com as equipes, fortalecendo a comunicação e garantindo a excelência na execução dos serviços.
Ainda durante a semana, as lideranças participaram de uma capacitação conduzida pelo consultor Frederico Figner da empresa Fredy Explica, com foco em comunicação, feedback e liderança. O treinamento abordou o papel estratégico dos líderes diante das atualizações da NR-1, além de desenvolver habilidades para a condução de feedbacks mais assertivos e eficazes.
Os participantes tiveram a oportunidade de refletir sobre os diferentes tipos de feedback e a relação direta com uma comunicação clara, respeitosa e orientada ao desenvolvimento das equipes.
Segundo o Executivo de Pessoas da Hotelaria Brasil, Valdeli Cunha (foto principal), investir em profissionais de referência para conduzir essas capacitações contribui para renovar conhecimentos, ampliar perspectivas e fortalecer uma gestão de alta performance. “Os temas trabalhados têm agregado valor ao negócio, impulsionado o desenvolvimento das lideranças e fortalecido os resultados dos nossos hotéis.”
Segundo de Almeida, gerente-geral das unidades, ressalta que os investimentos em capacitação já refletem no desempenho das equipes e na qualidade dos serviços prestados. De acordo com ele, a realização contínua de treinamentos, aliada a uma programação estruturada de desenvolvimento, fortalece as competências dos profissionais, promove uma cultura de aprendizado permanente e contribui para a excelência operacional dos empreendimentos.
O compromisso com o desenvolvimento contínuo segue no segundo semestre, com uma agenda de novos treinamentos que darão continuidade à formação das equipes e ao aperfeiçoamento das lideranças.