A Microsoft segue trabalhando para resolver uma falha que afeta o Microsoft 365 desde a manhã de segunda-feira (31). O problema atingiu principalmente o Outlook, com atrasos e falhas no envio e recebimento de e-mails, mas também comprometeu outros serviços da suite.
Segundo a companhia, houve avanços significativos ao longo de segunda-feira, quando as primeiras mitigações foram aplicadas. Nesta terça-feira (1º), porém, a recuperação ainda não foi totalmente concluída. A última atualização publicada pela Microsoft em sua conta de status no X afirma que as ações de mitigação continuam avançando.
O que causou a falha
A origem do problema está em uma configuração central de autenticação usada por múltiplos serviços do Microsoft 365. De acordo com a investigação da empresa, uma configuração incorreta impediu que componentes de autenticação fossem implantados como esperado em parte da infraestrutura.
Outlook concentrou a maior parte dos relatos de falha, mas não foi o único serviço afetado. A página de status do Microsoft 365 para clientes Business e Enterprise lista também SharePoint, Copilot, Teams, Purview, Defender XDR, o Microsoft 365 Admin Center e o Universal Print entre os sistemas impactados.
O volume de relatos deu uma dimensão do tamanho do problema. Segundo Luke Kehoe, analista líder da Ookla, empresa que controla a plataforma Downdetector, o volume de reclamações começou a subir por volta das 11h20 (horário do leste dos Estados Unidos) e ultrapassou 130 mil relatos ao longo do dia, um total cerca de cem vezes acima do normal para uma segunda-feira.
Kehoe afirmou que os relatos se distribuíram de forma equilibrada entre problemas de recebimento e envio de mensagens, login e uso do aplicativo e do site, o que indica uma falha ampla no backend do serviço, e não algo restrito a uma função específica.
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Como a Microsoft tentou resolver o problema
A empresa revisou primeiro as alterações recentes que poderiam ter provocado a falha. Depois, passou a testar e aplicar diferentes medidas de mitigação para reduzir os impactos aos usuários, incluindo a possibilidade de reverter uma atualização recebida pela infraestrutura afetada.
Por volta das 22h de segunda-feira (horário do leste dos Estados Unidos), a Microsoft informou que o fluxo de e-mails do Outlook apresentava recuperação gradual, mas que a ferramenta de busca continuava degradada. Horas depois, já na madrugada de terça-feira, a empresa relatou melhorias também na funcionalidade de pesquisa.
Apesar do avanço, o problema não foi declarado como resolvido. O caso foi registrado oficialmente como um incidente de Exchange Online sob o código EX1464935, disponível para consulta no centro de administração da Microsoft.
Situação segue em monitoramento
Na atualização mais recente, a Microsoft afirmou que os indicadores de telemetria permanecem positivos e que a disponibilidade dos serviços está melhorando. A empresa informou que entrou em uma etapa de monitoramento estendido para confirmar se a recuperação será completa e sustentada.
Ainda assim, alguns usuários relataram lentidão e instabilidade mesmo depois das primeiras melhorias. Reclamações incluíram falhas ao carregar mensagens na primeira tentativa, necessidade de recarregar o aplicativo repetidas vezes e congelamentos durante o uso do Outlook.
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