A Amazon anunciou um novo recurso que usa inteligência artificial (IA) para interagir em tempo real com clientes na página de produtos. Chamada “Join the chat”, a ferramenta permite conversar com um assistente de IA e receber respostas em áudio em tempo real.
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A nova funcionalidade é uma extensão do “Hear the highlights”, lançado anteriormente pela empresa. No entanto, a primeira versão do recurso focava apenas em resumos em áudio sobre determinado item.
A atualização passa a permitir que os usuários façam perguntas sobre tópicos específicos abordados durante o resumo em áudio. É possível perguntar ao sistema, por exemplo, se o produto pode ser usado por iniciantes, se pode ser lavado na lava-louças ou se oferece um bom custo-benefício.
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“Os apresentadores com IA incorporam a pergunta à conversa, entregam uma resposta personalizada com base em detalhes do produto, avaliações de clientes e outras informações públicas, e então continuam o conteúdo de forma fluida”, destacou, em comunicado, Rajiv Mehta, vice-presidente de Compras Conversacionais da Amazon.
Tudo começa com um “roteiro” de IA
O executivo também explica que o recurso “Join the chat” entende o contexto da pergunta do cliente, considerando sempre o que já foi abordado no resumo para apresentar novas informações relevantes. Ou seja, cada interação começa com um conteúdo criado por um “roteiro” de IA.
“Quando o usuário faz uma pergunta, esse roteiro se adapta em tempo real para entregar uma resposta relevante. Em seguida, uma tecnologia avançada de conversão de texto em fala dá vida à resposta, permitindo que os ‘apresentadores’ respondam de forma natural e mantenham o tom e a energia do conteúdo original”, ressalta Mehta.
Tanto o “Hear the highlights” quanto o “Join the chat” estão sendo inicialmente disponibilizados em produtos selecionados do app Amazon Shopping, em dispositivos iOS e Android. As ferramentas, no entanto, foram liberadas somente nos Estados Unidos, sem previsão de chegada ao Brasil e a outras regiões.
A amazon também anunciou recentemente uma ferramenta de IA para auxiliar clientes indecisos durante a jornada de compra.
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