No programa “Valor de Marca”, do CNN Money, apresentado por Muriel Porfiro, Thais Nicolau, diretora de marketing da Nomad, explica como a empresa utiliza criatividade, publicidade e conteúdo para ampliar o reconhecimento da marca e estimular o interesse dos brasileiros pelos investimentos no exterior.
Segundo Nicolau, a construção de marca ganhou força nos últimos três anos, com iniciativas voltadas a apresentar os dois principais casos de uso da Nomad: viagens e investimentos internacionais.
A estratégia busca preservar a associação da empresa às viagens, enquanto amplia a percepção sobre os demais serviços oferecidos.
“Construir a marca tem sido um processo constante, mas sempre buscando um caminho diferente do que costuma ser feito no setor. É um mercado muito concorrido e com uma comunicação mais tradicional. Mesmo lidando com o dinheiro das pessoas, acreditamos que é possível adotar uma linguagem mais leve e apresentar a marca de forma mais próxima”, destaca.
Uma das principais iniciativas da estratégia de comunicação foi a campanha protagonizada pelo ator Will Smith, lançada há cerca de dois anos. Na ação, o artista falava português com fluência, além de outros idiomas, para transmitir a ideia de que o dinheiro dos clientes poderia circular por diferentes países.
“Além de colocar a marca no radar dos consumidores, a campanha elevou o conhecimento de marca em oito pontos percentuais e reduziu em mais de 20% o custo de aquisição de clientes nos seis meses seguintes”, ressalta Thais.
Mais recentemente, a empresa lançou uma campanha sobre a possibilidade de brasileiros se tornarem sócios de grandes companhias internacionais por meio de investimentos. A proposta, segundo a diretora, é traduzir conceitos financeiros em situações mais próximas do público.
Para ela, a criatividade é uma ferramenta para conquistar a atenção em um ambiente no qual os consumidores recebem estímulos constantes. A diferenciação, nesse cenário, depende de apresentar uma mensagem capaz de interromper a atenção do público e gerar interesse.
“Acredito muito que, para ser lembrada de fato, uma marca precisa oferecer um ponto de vista diferente, mesmo sem contar com o maior orçamento do mercado. Também precisa ter stop power, ou seja, a capacidade de capturar a atenção das pessoas logo no primeiro contato”, afirma.
Marca e experiência como diferenciais competitivos
A expansão da Nomad ocorre em um mercado que reúne cada vez mais instituições financeiras e empresas que oferecem contas globais.
Diante disso, existem três fatores para diferenciar a marca: força de marca, variedade de produtos e serviços e qualidade da experiência do cliente.
Quando os produtos apresentam características semelhantes e as diferenças de tarifas são pequenas, a marca influencia a escolha do consumidor. A oferta de serviços integrados também permite que o cliente concentre diferentes necessidades em uma única plataforma.
A experiência, por sua vez, deve acompanhar toda a jornada, desde o primeiro contato com a empresa até a utilização dos serviços durante uma viagem internacional.
Entre as iniciativas nesse sentido está o Nomad Guide, guia de restaurantes, bares e compras elaborado por especialistas com experiência internacional.
A empresa também investe em serviços como lounge no Aeroporto Internacional de Guarulhos, seguro-viagem e chip internacional, disponíveis dentro do aplicativo.
“Nosso foco está em oferecer a melhor experiência e continuar aumentando essa base. A estratégia busca ir além da comunicação sobre preços e tarifas, com serviços que contribuam para a segurança e a conveniência dos clientes”, complementa.
Além disso, a continuidade de uma estratégia de marca depende de sua conexão com os objetivos da organização. A construção de uma marca duradoura exige consistência e capacidade de acompanhar as necessidades dos consumidores.
“Uma marca que vai viver dez, 50 anos precisa se entender como um papel maior para a sociedade, se conectar de fato. Se é uma marca atuante que se adapta à necessidade das pessoas, ela vai continuar sendo relevante”, analisa Nicolau.
Valor de Marca
O “Valor de Marca” é um novo programa do CNN Money apresentado por Muriel Porfiro, que reúne líderes de marketing para discutir as estratégias por trás da construção de grandes marcas. O programa vai ao ar às segundas-feiras, às 19h, no CNN Money.
A atração também marca a estreia da editoria Valor de Marca no portal da CNN Brasil, com participação de Fernando Miranda, estrategista de marketing e negócios do CNN Money, e parceria com o Nosso Meio, portal especializado em marketing, comunicação e negócios.