A Decagon, empresa norte-americana do Vale do Silício especializada no desenvolvimento de agentes de inteligência artificial para o atendimento ao consumidor, inaugurou um escritório em São Paulo com o objetivo de ampliar sua atuação no mercado brasileiro.
A iniciativa faz parte de uma estratégia de expansão global que inclui também novos endereços na Europa e na Austrália.
A companhia já conta com parcerias estabelecidas no Brasil com empresas como o Mercado Livre e a NG Cash.
“A razão pela qual nós estamos no Brasil é porque estamos realmente interessados em nos expandir para essa região”, disse Jesse Zhang, cofundador e CEO da Decagon.
O modelo de negócio da Decagon consiste na criação e operação de ferramentas que promovem interações automatizadas com consumidores por meio do uso de inteligência artificial generativa.
Como funciona a tecnologia
A estrutura tecnológica da Decagon utiliza grandes modelos de linguagem para desenvolver agentes capazes de conduzir conversas a partir de um conjunto claro de diretrizes e regras previamente definidas pelas empresas clientes.
“A maneira como fazemos isso é que trazemos nossas ferramentas de IA, aprendemos todos os processos complexos e as regras, e podemos distribuir esses agentes facilmente para ter as conversas”, complementou o CEO.
A empresa afirmou que os agentes podem atuar como o primeiro ponto de contato entre uma marca e seus consumidores, seja por meio de ligações telefônicas ou de mensagens enviadas pelo WhatsApp.
A proposta central da Decagon é a individualização do atendimento, permitindo que cada consumidor tenha uma experiência personalizada com a marca, uma das principais promessas da inteligência artificial aplicada ao setor empresarial.