O cenário de instabilidade econômica no Brasil consolidou um comportamento que o estudo Acrobacia Financeira, realizado pela Consumoteca em parceria com o Inter, classifica como “tecnologia de sobrevivência”.
Diante de um orçamento pressionado pelo aumento do custo de vida — fator apontado por 45% dos endividados como causa de suas dívidas —, o consumidor brasileiro passou a subverter o uso original de produtos bancários, transformando crédito em ferramenta de fluxo de caixa imediato.
O estudo revela que o “malabarismo” financeiro não é fruto de falta de gestão, mas de uma necessidade de adaptação: 62% dos cidadãos precisam escolher o que vai pagar quando não tem dinheiro. E quando a renda não é suficiente, o brasileiro recorre a táticas fragmentadas para manter o equilíbrio na “corda bamba” das contas domésticas.
O uso estratégico do cartão e do Pix
O cartão de crédito, embora considerado um “vilão” quando mal gerido, é a principal ferramenta de suporte para 56% dos brasileiros que recorreram ao crédito no último ano. Para as classes C, D e E, o produto deixa de ser um símbolo de conveniência para se tornar uma extensão da renda.
Os dados mostram a prevalência dos chamados hacks financeiros:
- Pagamento de contas com cartão: 39% dos consumidores utilizam o limite do cartão de crédito para quitar contas básicas, visando ganhar prazo;
- Pagamento mínimo: 31% admitem pagar o mínimo dos boletos e 30% o mínimo da fatura do cartão em momentos de crise;
- Pix Parcelado: o recurso já é utilizado por 28% da população como forma de fracionar despesas que, originalmente, seriam à vista.
A subversão do crédito como ferramenta de gestão
Diferente do que prega a educação financeira tradicional, o brasileiro acrobata pratica uma gestão orientada pela urgência.
O relatório indica que 91% dos entrevistados sentem necessidade de aprender mais sobre finanças, mas buscam soluções que validem seus “truques” cotidianos em vez de manuais teóricos focados em investimentos de longo prazo.
Por exemplo, o Pix parcelado surge como um substituto moderno para o antigo “cheque pré-datado”, permitindo que o consumo de itens essenciais seja mantido mesmo sem saldo imediato. Essa prática é mais acentuada nas classes D e E, com 44% dos consumidores recorrendo ao pagamento mínimo de boletos para evitar a interrupção de serviços básicos.
Impactos no serviço ao cliente e transparência
A pesquisa ressalta que a falta de transparência nos processos de concessão de crédito é um dos maiores pontos de frustração. Para quase metade daqueles que já viveram estresse financeiro, o crédito já foi negado, gerando um ciclo de ansiedade.
Para as instituições financeiras, o desafio de serviço ao cliente reside em traduzir esses improvisos em ferramentas estruturadas. O público demonstra confiança (74%) em aplicativos bancários que entendem o contexto de “malabarismo” e oferecem soluções intuitivas que apresentem o crédito como um aliado, e não apenas como um gerador de dívidas.
Ainda, pode contar com condições e serviços oferecidos pelas instituições bancárias. O Inter, por exemplo, adota taxas acessíveis e conta com o Meu Crédito, modalidade de seu super app que centraliza o processo de solicitação de crédito e acompanhamento, além de oferecer dicas para a evolução do perfil financeiro do cliente.
FAQ ― Perguntas frequentes
O que são os hacks financeiros mencionados no estudo?
São manobras informais, como pagar o mínimo da fatura, parcelar boletos via Pix ou usar o cartão de crédito para contas básicas, visando estender o prazo de pagamento.
O Pix parcelado é considerado uma dívida?
Para o brasileiro, o conceito de dívida está atrelado ao atraso. Parcelamentos e créditos com vencimento futuro são vistos como ferramentas de gestão, desde que o pagamento seja honrado.
Por que o brasileiro recorre ao pagamento mínimo?
É uma estratégia para manter o fluxo de caixa e evitar a inadimplência total em meses onde o custo de vida ou imprevistos superam a renda.
Como a tecnologia pode ajudar nesse malabarismo?
Através de aplicativos que automatizam esses cálculos de parcelamento e oferecem visibilidade sobre taxas, ajudando o usuário a decidir qual “hack” é menos prejudicial ao seu orçamento.