A professora Sirlei Rodrigues, de 43 anos, comprou um notebook no site da plataforma Amazon, mas recebeu três caixas de sabão em pó no final de abril, na Praia Grande, litoral de São Paulo.
O aparelho comprado era da marca Asus, no valor de R$ 3.599. Sirlei relatou à CNN Brasil que realizou a compra no dia 25, parcelando em dez vezes, porque precisa do notebook, já que está cursando mestrado e escrevendo sua dissertação.
Quando abriu a caixa de entrega, porém, se deparou com as caixas de sabão em pó.
“Tinha três caixas de sabão brilhante, de oitocentos gramas cada caixinha, dentro da embalagem. E coladas, grudadas no fundo da caixa, para não se movimentar, para ninguém perceber que o que estava ali não era o notebook. […] Foi um misto de raiva, de decepção, de frustração, medo”, relatou.
No mesmo momento, ela afirma que entrou em contato com a Amazon pelo site, anexou as fotos e fez uma reclamação. Ela também informou o ocorrido por telefone, quando recebeu a instrução de enviar um e-mail.
E então fez a reclamação por e-mail com imagens do ocorrido. A resposta foi de que o retorno poderia demorar até três dias.
Inconformada com a demora, Sirlei recorreu a outras soluções. Publicou uma reclamação na plataforma Reclame Aqui, nas redes sociais e foi até a delegacia para registro de boletim de ocorrência.
Na delegacia, ela recebeu a instrução de contestar a compra no cartão de crédito. Assim que contestou, o banco restituiu o valor à professora.
Nesta quarta-feira (6), Sirlei diz ter recebido um e-mail da Amazon cobrando o pagamento do pedido, já que a compra foi contestada, e perguntando os motivos que a levaram a contestar.
“Eu respondi o e-mail muito brava, porque eu falei, uma empresa como a Amazon não tem uma ligação, um sistema integrado, que saiba por que eu contestei a compra?”, disse.
No Reclame Aqui, ela também recebeu uma resposta, dizendo que por ter aberto uma contestação da compra no banco, eles não podem fazer nada no momento.
Segundo a SSP (Secretaria de Segurança Pública), o caso foi registrado como estelionato no 3º Distrito Policial de Praia Grande.
A CNN Brasil entrou em contato com a Amazon, mas ainda não obteve retorno. O espaço segue aberto.
*Sob supervisão de Carolina Figueiredo