Uma falha global nos serviços da Microsoft já afeta usuários de pelo menos 74 países e territórios há mais de 18 horas. A instabilidade atinge ferramentas do Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams e Copilot, além de SharePoint, Microsoft Defender, Planner, To Do e Intune. As ferramentas do Microsoft Purview também são potencialmente afetadas. Já no Power BI, o problema ocorre na exportação de relatórios com rótulos de sensibilidade para arquivos PDF.
Apesar do impacto, a Microsoft descartou a possibilidade de um ataque hacker ou de uma invasão aos seus sistemas. Charles Lamanna, vice-presidente executivo do Copilot, afirmou que não há indícios de atividade maliciosa ou cibernética e lamentou os transtornos causados pela falha até o momento. Em comunicados oficiais, a companhia explicou que o problema foi provocado por uma sobrecarga em um processo essencial dos servidores. O componente deixou de responder corretamente, o que provocou novas falhas e comprometeu a capacidade da infraestrutura de atender às solicitações dos usuários.
A interrupção também afetou empresas, companhias aéreas e órgãos públicos. Em países da Ásia, os usuários ficaram sem acesso aos serviços de e-mail durante todo o horário comercial desta sexta-feira (13). A situação levou algumas multinacionais da região a dar a manhã de folga aos funcionários. No Japão, alguns serviços governamentais também precisaram recorrer temporariamente a documentos em papel.
A OpenAI informou que investiga uma falha na conexão com os serviços da Microsoft, que prejudicou o funcionamento de algumas de suas ferramentas. A Anthropic também relatou instabilidades relacionadas à infraestrutura da companhia.
As companhias aéreas Akasa Air, Air India e IndiGo registraram falhas nos serviços de suporte por e-mail, o que provocou atrasos nos seus retornos. Nos Estados Unidos, prefeituras também foram afetadas. Já o governo de Cingapura e a agência de inteligência da Austrália também tiveram seus serviços afetados.
O Ministério das Relações Exteriores da Nova Zelândia também confirmou que sua capacidade de receber e-mails foi afetada. Segundo o comunicado, a falha atinge todas as embaixadas, consulados e escritórios de representação do país no mundo.
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Falha na Microsoft começou na quinta-feira (12)
Os primeiros problemas nos serviços da Microsoft apareceram na tarde de quinta-feira (12). A instabilidade teve um pico por volta das 15h19 com 2838 relatos, segundo registros do Downdetector, plataforma que monitora falhas em serviços digitais a partir de relatos dos usuários.
Após uma primeira tentativa de correção, as reclamações voltaram a crescer na manhã desta sexta-feira (13). O Downdetector registrou 88 notificações às 6h34 e chegou a 294 às 8h34. Entre os principais problemas relatados estão dificuldades para enviar e-mails, acessar a caixa de entrada e conectar contas corporativas. As falhas atingem tanto a versão web quanto os aplicativos para computadores e celulares Android e iOS.
A Microsoft informou que as primeiras tentativas de correção apresentaram resultados positivos, mas, na madrugada desta sexta-feira (13), reconheceu que as medidas não estavam funcionando como esperado. Em uma atualização publicada pela manhã, a companhia voltou a relatar avanços, com “resultados positivos” e “sucesso marginal” nas ações de recuperação.
Agora, as equipes técnicas trabalham no isolamento de partes da infraestrutura afetada, na reinicialização dos componentes e na retomada gradual do tráfego para testar a estabilidade dos servidores. Além disso, a empresa estuda separar o tráfego por região para recuperar os serviços de forma independente em cada área. Até o momento, porém, não há previsão para a normalização completa das ferramentas.
A empresa também afirmou que ainda não identificou alterações recentes que expliquem a origem da sobrecarga e prometeu divulgar um relatório pós-incidente com mais detalhes sobre as causas da falha.
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