Vivo estreia no ChatGPT com promessa de recarga e 2ª via no futuro

A Vivo passou a ocupar um novo espaço para atender seus clientes: o ChatGPT. A operadora lançou, nesta quarta-feira (30), um plugin que permite buscar informações sobre planos, ofertas, celulares e outros serviços diretamente em uma conversa com a inteligência artificial (IA).

Neste primeiro momento, a novidade funciona principalmente como um canal de consulta. O usuário pode explicar o que procura em linguagem natural, enquanto o sistema utiliza informações fornecidas pela própria Vivo para responder às dúvidas e indicar produtos ou serviços relacionados à necessidade apresentada.

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O plugin também pode orientar consumidores com dúvidas sobre contratação ou suporte e direcioná-los aos canais de atendimento da operadora quando necessário. Vale destacar, no entanto, que a proposta ainda não é substituir completamente os meios tradicionais de atendimento.

Segundo Renata Nobre, diretora de Experiência Digital da Vivo, a iniciativa acompanha o crescimento das ferramentas de IA como ponto de contato entre consumidores e empresas.

“Ferramentas de IA têm se tornado cada vez mais relevantes na tomada de decisão das pessoas e o compromisso da Vivo é se fazer presente onde o cliente estiver: presencial, remoto, web e, agora, plataformas de inteligência artificial”, afirmou a diretora em comunicado.

Plugin ainda não faz recargas ou emite segunda via

Apesar de já estar disponível, o plugin da Vivo ainda não permite realizar operações diretamente pelo chatbot da OpenAI. Essas funções estão previstas para uma próxima fase do projeto, quando a operadora pretende transformar a ferramenta em um canal também transacional.

Entre os recursos planejados estão emissão da segunda via da fatura, recargas e compra de planos de celular. A Vivo não informou quando essas funcionalidades serão liberadas aos clientes.

Outro ponto destacado pela empresa é a origem das informações apresentadas durante as conversas. O conteúdo oferecido pelo plugin passa pela curadoria da própria operadora, em vez de depender apenas de informações gerais disponíveis na internet.

Tiago Baccala, diretor de IA da Vivo, afirma que essa integração permite adaptar as respostas ao contexto apresentado pelo consumidor durante a conversa.

“Quem acessa o plugin da Vivo no ChatGPT recebe a resposta da própria Vivo: informação oficial, atualizada e com curadoria nossa. A partir do que o cliente conta na conversa, a IA indica os produtos, serviços e ofertas que fazem sentido para aquele momento com conteúdo direcionado”, destacou o executivo.

Como acessar o plugin da Vivo no ChatGPT?

Para acessar o plugin da Vivo na ferramenta de IA, basta seguir esse passo a passo:

1. Abra o ChatGPT (navegador ou app);

2. Acesse o menu lateral esquerdo;

3. Clique em “Plugins”;

4. Escreva “Vivo” no campo “Pesquisar plugins”;

5. Instale o plugin ou selecione uma pergunta para iniciar a interação. 

O anúncio da integração com a ferramenta de IA acontece um dia após a Vivo ser reconhecida como a operadora com o 5G mais rápido do mundo pelo terceiro ano seguido.

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