O atendimento ao cliente entrou em uma nova fase. Depois de anos em que empresas correram para digitalizar canais e acelerar respostas, a inteligência artificial agora está mudando de vez a lógica do contact center: não basta atender mais rápido; é preciso resolver melhor, com mais contexto e menos conflito.
É exatamente essa transformação que será tema do Zendesk In Action: Contact Center, webinar online e gratuito que acontece no dia 7 de julho, às 10h, reunindo especialistas da Zendesk para discutir a evolução do atendimento na era da IA.
A proposta é mostrar, de forma prática, como voz, dados, automação, contexto e resolução se conectam para criar operações mais inteligentes, eficientes e preparadas para as novas expectativas dos clientes.
-
Entre no Canal do WhatsApp do Canaltech e fique por dentro das últimas notícias sobre tecnologia, lançamentos, dicas e tutoriais incríveis.
-
Inscreva-se gratuitamente no Zendesk In Action: Contact Center
Por que o contact center está mudando tão rápido?
Durante muito tempo, o contact center foi visto principalmente como uma central de atendimento. Hoje, essa visão não se aplica mais. O consumidor espera ser reconhecido em qualquer canal, quer respostas consistentes e não aceita repetir informações a cada nova interação.
É aí que a IA ganha relevância. Quando bem aplicada, ela ajuda a organizar dados, automatizar etapas repetitivas, entregar mais contexto aos agentes e acelerar a resolução dos problemas. O resultado é um atendimento mais fluido para o cliente e uma operação mais assertiva para a empresa.
Mas acompanhar essa movimentação exige mais do que adotar novas ferramentas. É preciso entender como redesenhar processos, integrar canais e preparar equipes para um contact center em que tecnologia e experiência caminham juntas.
O que você vai ver no Zendesk In Action: Contact Center
O Zendesk In Action: Contact Center foi pensado justamente para quem quer entender essa virada com mais clareza. O webinar vai mostrar como a Zendesk apoia toda a jornada de transformação do atendimento, do primeiro contato até a resolução, com uma plataforma voltada para operações mais conectadas e inteligentes.
Entre os principais temas do encontro estão os desafios que moldam o contact center atual, o papel da IA na evolução do atendimento e a importância de integrar voz, dados, automação, contexto e resolução em uma única estratégia.
Também haverá espaço para um Q&A ao vivo com especialistas Zendesk, uma oportunidade valiosíssima para tirar dúvidas diretamente com quem acompanha de perto as demandas, tendências e mudanças do setor.
Garanta sua vaga gratuita no webinar online da Zendesk
Conversa necessária sobre o futuro do atendimento
A grande questão não é mais se a IA vai impactar o contact center, mas como as empresas vão se adaptar a essa nova realidade. Quem entende essa transformação agora sai na frente na hora de criar jornadas mais eficientes, reduzir gargalos e oferecer experiências mais consistentes aos clientes.
O webinar também é uma boa oportunidade para líderes de atendimento, CX, operações, tecnologia e transformação digital acompanharem uma conversa direta sobre o que já está acontecendo no mercado e quais caminhos podem ajudar empresas a evoluir suas centrais de relacionamento.
E como o evento é gratuito e online, basta se inscrever para acompanhar a apresentação no dia 7 de julho, às 10h, de onde estiver.
Não perca essa chance, inscreva-se agora!
Participe de graça
O Zendesk In Action: Contact Center é uma oportunidade para entender, com especialistas da própria Zendesk, como a evolução do contact center na era da IA pode transformar a forma como empresas atendem, resolvem demandas e constroem relacionamentos mais duradouros com seus clientes.
Com a velocidade das mudanças em atendimento, deixar essa conversa para depois pode significar ficar um passo atrás. A próxima fase do contact center já começou, e este webinar da Zendesk é uma forma prática de acompanhar essa movimentação de perto.
Participe gratuitamente do Zendesk In Action: Contact Center
Leia a matéria no Canaltech.